Soporte

No. Tu progreso está ligado a tu cuenta, no al dispositivo. Instala Etude ENARM en el equipo nuevo e inicia sesión con el mismo correo que usabas antes: tu historial de respuestas, tus simulacros y tus estadísticas aparecerán tal como los dejaste.

Si iniciaste sesión con un correo distinto, verás una cuenta vacía. Sal de la sesión y entra con el correo original.

Verifica que estés usando el mismo correo con el que creaste tu cuenta. Si olvidaste tu contraseña, usa la opción de recuperación en la pantalla de inicio de sesión y revisa también tu carpeta de correo no deseado, donde pueden caer estos mensajes.

Si el correo de recuperación no llega en unos minutos, escríbenos y lo resolvemos manualmente.

Sí. Tu suscripción está ligada a tu cuenta de Etude ENARM, no al dispositivo. Instala la aplicación en el equipo nuevo, inicia sesión con el mismo correo y tu acceso Etude Pro aparecerá activo.

Ten en cuenta que el cobro sigue corriendo por la tienda donde contrataste originalmente. Si compraste en Google Play y ahora usas un iPhone, la renovación la sigue cobrando Google, y es ahí donde administras o cancelas la suscripción.

Las suscripciones se administran desde la tienda, no desde la aplicación:

• iPhone o iPad: Ajustes → toca tu nombre → Suscripciones → Etude ENARM → Cancelar suscripción.
• Android: Google Play → tu foto de perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones → Etude ENARM → Cancelar suscripción.

Al cancelar conservas el acceso hasta que termine el periodo que ya pagaste. Desinstalar la aplicación no cancela la suscripción.

Sí. El contenido de Etude ENARM se elabora a partir de las Guías de Práctica Clínica (GPC) vigentes y de los diez Protocolos Nacionales de Atención Médica (PRONAM) publicados por la Secretaría de Salud.

Todavía no. Por ahora Etude ENARM necesita conexión para funcionar.

El modo sin conexión es una de las funciones que más nos han pedido y está en desarrollo. Preferimos decírtelo con claridad: si sueles estudiar en lugares sin señal, como algunas sedes de servicio social o durante los traslados, tenlo en cuenta.

Queremos saberlo. El rigor del contenido es lo más importante de Etude ENARM y revisamos todos los reportes.

Envíanos una captura de la pregunta junto con el motivo por el que consideras que la respuesta o la explicación son incorrectas. Si tienes una referencia bibliográfica que lo respalde, inclúyela: nos ayuda a resolverlo mucho más rápido.

Escríbenos al mismo correo. Etude ENARM se construye a partir de lo que nos piden quienes están estudiando para el examen, y leemos todas las sugerencias.

Antes de escribirnos, intenta lo siguiente en orden:

1. Confirma que tienes una conexión a internet estable.
2. Cierra la aplicación por completo y vuelve a abrirla.
3. Revisa que tengas instalada la última versión disponible en la tienda.
4. Reinicia el dispositivo.

Si el problema persiste, escríbenos indicando en qué pantalla ocurre y qué estabas haciendo. Una captura o un video corto nos ahorra mucho tiempo de diagnóstico.

Puedes eliminar tu cuenta y todos tus datos desde la pestaña Perfil dentro de la aplicación, o solicitarlo por correo si ya la desinstalaste. Los pasos completos, junto con el detalle de qué datos se borran y cuáles se conservan, están en la página de eliminación de cuenta.