Esta página explica cómo solicitar la eliminación de tu cuenta de Etude ENARM y de los datos asociados a ella. Puedes hacerlo directamente desde la aplicación o, si ya la desinstalaste, por correo electrónico.
Opción 1: desde la aplicación
Si tienes Etude ENARM instalada e iniciaste sesión, este es el camino más rápido:
- Abre la app y entra a la pestaña Perfil.
- Baja hasta el final y toca el botón Eliminar cuenta.
- Confirma tu identidad ingresando tu contraseña en la ventana que aparece.
- Toca Eliminar. La acción es permanente y no puede deshacerse.
Opción 2: por correo electrónico
Si ya no tienes la aplicación instalada o no puedes acceder a tu cuenta, escríbenos y procesaremos tu solicitud:
Verificaremos que la solicitud provenga del titular de la cuenta antes de proceder. El borrado se completa en un plazo máximo de 30 días.
Qué datos se eliminan y qué se conserva
Al eliminar tu cuenta se borran de forma permanente los datos vinculados a tu perfil:
Se elimina
Tu perfil de usuario (nombre, correo), tu historial de exámenes y estadísticas de estudio, y el registro del estado de tu suscripción. Además solicitamos a Google Analytics la eliminación de los datos de uso asociados a tu identificador: desaparecen de los informes en 24 horas y de los servidores de Google en un plazo máximo de 63 días.
Se conserva
Estadísticas de uso agregadas: cifras sobre cómo se usa la App que ya no están asociadas a ninguna persona. La copia que conservaba tu identificador se elimina automáticamente en un plazo máximo de 90 días.
Los registros de transacciones financieras (compras y renovaciones), conservados por nosotros y por RevenueCat asociados a un identificador, durante el periodo que exige la normativa fiscal y contable aplicable. No se utilizan para ningún otro fin.
Ninguna de las dos permite reconstruir tu perfil ni tu actividad de estudio.
Si tienes una suscripción activa, recuerda que eliminar tu cuenta no la cancela automáticamente en la tienda. Gestiona o cancela tu suscripción desde los ajustes de tu cuenta de App Store o Google Play.